Arne Mark Jørgensen

Service Management

Processer

Forretningens behov kortlægges og dokumenteres i procesbeskrivelser og procesdiagrammer.

Aspekter af procesimplementering

1. Forretningskrav

2. Servicekatalog

3. It-understøttelse

4. Governance

Læs mere

Rådgivning

Der tilbydes rådgivning i form af god skik inden for Service Management.

Aspekter

1. ITIL®

2. ISO/IEC 20000

3. Skyspoc

Læs mere

Færdige workflows

For at hjælpe virksomheder med hurtigt at komme i gang med workflows inden for Service Management er der udarbejdet en række præ-fabrikerede workflows, kaldet workspaces

Beskrivelse af workspaces

Workspaces kan tages i brug efter følgende få skridt:

1. Navne på leverede services i workflowet

2. Navne på de der skal arbejde i workflow (Import fra AD)

3. Navne på de teams som arbejder i workflowet

Læs mere